Вылетающим пассажирам

Пассажирам внутренних авиалиний

Обслуживание пассажиров, вылетающих из Аэропорта ТОМСК внутренними рейсами, осуществляется в  здании аэровокзала. На сайте Аэропорта ТОМСК в разделах «Онлайн-табло» и «Расписание» указано местное время (MSK+4).

Использование электронного посадочного талона 

С 24 февраля в России вступил в силу приказ Министерства транспорта Российской Федерации от 14.01.2019 №7 («О внесении изменений в некоторые нормативные правовые акты Министерства транспорта Российской Федерации по вопросу использования посадочного талона, оформленного в электронном виде»), регулирующий правила посадки в самолёты.

Согласно новым правилам пассажиры российских аэропортов получили возможность предъявлять электронный посадочный талон на экране мобильного устройства при прохождении в стерильную зону аэропорта и на посадку в самолёт. Возможность использования посадочного талона, оформленного на бумажном носителе, сохраняется. Это особенно важно для граждан, использующих воздушный транспорт для командировок и отчитывающихся о них по месту работы.

Электронный талон направляется пассажиру авиакомпанией при самостоятельной онлайн-регистрации на рейс. Посадочный талон содержит инициалы и фамилию пассажира, номер рейса, дату отправления, время окончания посадки на рейс, номер выхода на посадку, номер посадочного места на борту воздушного судна.

Новая технология может быть использована при наличии информационной системы, включающей в себя электронную базу данных досмотра, и устройства, сканирующего специальный код.

Аэропорт ТОМСК планирует введение данной услуги, и в настоящее время занимается внедрением технических систем обслуживания пассажиров по электронным посадочным талонам в электронном виде.

На сегодняшний день пассажирам Аэропорта ТОМСК по их выбору предоставляется право распечатать электронный посадочный талон самостоятельно до поездки или в аэропорту на стойках регистрации, а также с помощью специальных устройств.

Регистрация пассажиров и оформление багажа

В целях обеспечения безопасности жизни и здоровья пассажиров и гостей Аэропорта
при входе в аэровокзал необходимо пройти через пункты досмотра пассажиров и багажа. Досмотр пассажиров и багажа осуществляется сотрудниками службы авиационной безопасности с применением сертифицированного оборудования.

Регистрация пассажиров и оформление багажа на внутренние рейсы в Аэропорту ТОМСК начинается за 2 часа и заканчивается за 40 минут до вылета Вашего рейса. Точное время начала и окончания регистрации на рейс рекомендуется уточнять у представителей Вашей авиакомпании.

Для регистрации на рейс и оформления багажа агенту по регистрации необходимо предъявить паспорт (для детей — свидетельство о рождении), авиабилет, а также багаж (независимо от того, будет ли он перевозиться в салоне самолёта или в багажном отсеке). Если у Вас электронный билет, то для регистрации достаточно паспорта, но для Вашего удобства рекомендуется иметь при себе маршрутную квитанцию, так как она содержит все данные о полете.

Обратите особое внимание на вес и габариты Вашего
багажа — если они будут выше нормы, установленной Вашей авиакомпанией, Вам будет необходимо оплатить перевозку сверхнормативного багажа.

Рекомендуем заранее ознакомиться с правилами провоза багажа, указанными на сайте Вашей авиакомпании. После завершения процедуры регистрации Вам выдадут посадочный талон и багажную бирку. Посадочный талон и багажную бирку необходимо сохранять в течение полёта вплоть до получения багажа в Аэропорту назначения.

Нормы провоза багажа у авиакомпаний могут отличаться в зависимости от следующих параметров:

  • направление полёта — в зависимости от того, куда следует рейс (внутренний или международный рейс), норма провоза багажа может быть весовая или штучная;
  • класс бронирования — согласно тарифу, оплаченному пассажиром при покупке билета, норма провоза багажа может составлять не более 10-25 кг в экономическом классе и не более 30 кг в бизнес-классе.
Весь багаж, перевозимый сверх нормы, является сверхнормативным и оплачивается по ставкам сборов в зависимости от конкретной ситуации.

Прохождение предполётного досмотра и ожидание вылета

По окончании регистрации и оформления багажа пассажирам необходимо подняться на второй этаж аэровокзала для прохождения процедуры предполётного досмотра. Предполётный досмотр пассажиров и ручной клади осуществляется сотрудниками службы авиационной безопасности с использованием сертифицированного оборудования.

После прохождения процедуры предполётного досмотра пассажиры проходят в зал ожидания, в котором находятся до приглашения на посадку в самолёт. В зале ожидания пассажиры могут воспользоваться услугами магазинов, киосков с сувенирной и печатной продукцией и точек общественного питания.

Перевозка детей

Дети в возрасте до 12 лет перевозятся только в сопровождении взрослых пассажиров. Несопровождаемые дети в возрасте от 5 до 12 лет могут перевозиться под наблюдением перевозчика ( если это предусмотрено правилами авиакомпании) только после оформления родителями (усыновителями, опекунами или попечителями) письменного заявления на перевозку такого ребенка. По их просьбе перевозка под наблюдением перевозчика может распространяться и на детей в возрасте до 16 лет.

По всей территории Российской Федерации установлены единые правила перевозки
детей: взрослый пассажир может бесплатно провезти одного ребенка в возрасте до 2 лет без предоставления отдельного места. В случае если с пассажиром следуют еще дети до 2 лет, то они перевозятся с частичной оплатой тарифа и предоставлением отдельных мест.

При полете в страны СНГ и дальнего зарубежья дети до 2 лет перевозятся со скидкой 90% тарифа (если иное не предусмотрено правилами авиакомпании). Детям в возрасте от 2 до 12 лет предоставляется скидка в размере 50% от нормального (базового) тарифа (если иное не предусмотрено правилами авиакомпании). Возраст ребенка определяется на день начала перевозки. Отдельные авиакомпании устанавливают иной возрастной ценз для перевозки детей — информацию об этом можно получить при покупке билета.

Если несовершеннолетний пассажир следует без сопровождения родителей (усыновителей, опекунов, попечителей и т.п.) за пределы Российской Федерации, он должен иметь при себе кроме паспорта нотариально оформленное согласие названных лиц на выезд несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации с указанием срока выезда и государства (государств), которое (которые) он намерен посетить, а в случае, если несовершеннолетний гражданин выезжает из Российской Федерации на срок свыше трех месяцев, это согласие должно быть также заверено органами опеки и попечительства в порядке, установленном Правительством Российской Федерации. В случае если один из родителей, усыновителей, опекунов или попечителей заявит о своем несогласии на выезд из Российской Федерации несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, вопрос о возможности его выезда из Российской Федерации разрешается в судебном порядке.

Порядок отправки организованных групп детей к местам летнего отдыха

Для упрощения процесса обслуживания групп детей, отправляющихся к местам отдыха, в Аэропорту ТОМСК (для приоритетной парковки и регистрации) необходимо заблаговременно подать заявку с датами вылета и конечным пунктом назначения путешественников, а также необходимо указать контакты руководителя группы для обратной связи и номера транспорта, на котором дети будут доставлены в Аэропорт.

По всем вопросам обращаться по телефону +7 (3822)932-722, факс для отправки
заявок: +7 (3822) 932-733.

Перевозка пассажиров с ограниченными возможностями

Обращаем Ваше внимание, что решение о возможности совершения авиаперелёта пассажиром с ограниченными возможностями здоровья принимает его лечащий врач или представитель авиакомпании-перевозчика с учетом нескольких факторов: состояние здоровья пассажира, необходимость специального оборудования, ограничений по количеству пассажиров данной категории на одном рейсе. Если Вы или Ваши близкие планируете авиаперелёт и относитесь к данной категории пассажиров, вам необходимо сообщить об этом при покупке авиабилета.

После прохождения досмотра на входе в аэровокзал Вы можете самостоятельно пройти на регистрацию или обратиться за необходимой помощью в справочное бюро (первый этаж правое крыло аэровокзала), либо в медпункт (первый этаж правое крыло аэровокзала), а так же вызвать медицинский персонал при помощи кнопки вызова, расположенной в здании аэровокзала справа от входа. Специалисты медицинского пункта проконсультируют пассажиров по вопросам медицинских противопоказаний при использовании воздушного транспорта. Сотрудники аэропорта окажут Вам помощь при прохождении предполетных процедур, а так же таможенного и пограничного контроля.  Доставка на борт и с борта воздушного судна пассажиров с ограниченными физическими возможностями производится на амбулаторном лифте (амбулифт). Обслуживание пассажиров с ограниченными возможностями производится вне очереди.

Встреча пассажиров производится в зоне прилета: 

- для внутренних авиалиний - первый этаж правое крыло аэровокзала;

- для международных авиалиний - первый этаж левое крыло аэровокзала; 

При необходимости сотрудники аэропорта окажут помощь прилетевшим пассажирам в получении багажа,  а так же в сопровождении, посадке пассажира и погрузке его багажа в автотранспорт. 

Инфраструктура Аэропорта ТОМСК (Богашево) постоянно совершенствуется в соответствии с потребностями пассажиров с ограниченными возможностями здоровья.

Для Вашего удобства в аэропорту имеются (Приказ от 15.02.2016 г. № 24 "Об утверждении порядка предоставления пассажирам из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности услуг в аэропортах и на воздушных судах):

     - бесплатные места для парковки автомобилей, обозначенные  специальным знаком, находящиеся в непосредственной близости от аэровокзала (при документальном подтверждении Вашего статуса) ; 

      - беспрепятственный подъезд на инвалидной коляске от места парковки автомобиля до аэровокзала;  

      - пандусы на входе в аэровокзал; 

      - специальные туалетные комнаты для пассажиров с ограниченными физическими возможностями в здании аэровокзала; 

      - кнопки вызова медицинского персонала расположены на первом этаже справа от входа в аэровокзал; на втором этаже напротив пункта досмотра №4, а так же во всех специальных туалетных комнатах; 

      -  кресло - коляска для перемещения пассажиров на территории аэропорта (находится в медпункте);

       -   специальное транспортировочное кресло для перемещения на борту воздушного судна; 

       -  эскалатор и подъемная платформа для движения к пунктам досмотра на второй этаж для пассажиров с ограничениями жизнедеятельности;

        - амбулифт для доставки на борт и с борта воздушного судна;

- подъёмная платформа для пассажиров с ограничениями жизнедеятельности в стерильной зоне зала ожидания; 

- площадка для выгула собак-проводников расположена на привокзальной площади справа от выхода и обозначена специальной табличкой. 

Информация об ограничениях при перевозке индивидуальных средств передвижения, используемых пассажирами:

     Перевозка инвалидных колясок или других вспомогательных средств с электроприводом: Перевозка инвалидных кресел с сухозаряженными батареями осуществляется в багажном отсеке при условии, что батарея отсоединена, зажим аккумулятора изолирован во избежание случайного короткого замыкания, батарея надежно закреплена на инвалидном кресле. Инвалидные кресла с батареями гелиевого типа могут перевозиться без отсоединения батареи при условии, что зажим аккумулятора изолирован. Перевозка инвалидных кресел с батареями с жидким электролитом осуществляется в багажном отсеке при условии, что батарея отсоединена, зажим аккумулятора изолирован, батарея упакована в контейнер с абсорбирующим материалом и соответствующим образом промаркирована.

«Пассажиры, использующие кресло-коляску с электрическим приводом, обязаны иметь при себе набор ключей/приспособлений для отсоединения клемм аккумулятора кресла-коляски, а так же упаковку для аккумулятора в соответствии с Техническими инструкциями по безопасной перевозке опасных грузов по воздуху ИКАО. Отсоединение и присоединение клемм аккумулятора кресла-коляски с электрическим приводом осуществляется пассажирами самостоятельно либо по запросу о потребности в услугах - обслуживающей организацией». (Приказ от 15.02.2016 г. № 24 "Об утверждении порядка предоставления пассажирам из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности услуг в аэропортах и на воздушных судах".

По всем  вопросам, связанным с обслуживанием в аэропорту пассажиров с ограниченными возможностями здоровья, можно обращаться:

 справочное бюро аэропорта Богашево            +7 (3822) 93-27-00 

 начальник смены СОП                                      +7-909-549-90-40

Пассажирам международных авиалиний

Обслуживание пассажиров, вылетающих из Международного Аэропорта ТОМСК международными рейсами, осуществляется в здании аэровокзала. На сайте Аэропорта ТОМСК в разделах «Онлайн-табло» и «Расписание» указано местное время (MSK+4).

Регистрация пассажиров и оформление багажа

В целях обеспечения безопасности жизни и здоровья пассажиров и гостей Аэропорта при входе в аэровокзал необходимо пройти через пункты досмотра пассажиров и багажа. Досмотр пассажиров и багажа осуществляется сотрудниками службы авиационной безопасности с применением сертифицированного оборудования.

Регистрация пассажиров и оформление багажа на международные рейсы в Аэропорту ТОМСК начинается за 3 часа и заканчивается за 40 минут. Точное время начала и окончания регистрации на рейс рекомендуется уточнять у представителей Вашей авиакомпании.

Регистрация билетов и оформление багажа пассажиров международных рейсов осуществляются на первом этаже аэровокзала. При прохождении регистрации Вам необходимо предъявить паспорт и авиабилет (если у Вас электронный билет, то для регистрации достаточно паспорта), а также багаж (независимо от того, будет ли он перевозиться в салоне самолёта или в багажном отсеке). Следует обратить особое внимание на вес и габариты Вашего багажа — если они будут выше нормы, установленной Вашей авиакомпанией, Вам будет необходимо оплатить за сверхнормативный багаж. Рекомендуем заранее ознакомиться с правилами провоза багажа, указанными на сайте Вашей авиакомпании. После завершения процедуры регистрации Вам выдадут посадочный талон и багажную бирку. Посадочный талон и багажную бирку необходимо сохранять в течение полёта вплоть до получения багажа в Аэропорту.

Прохождение предполётного досмотра, таможенного и пограничного контроля, ожидание вылета

После прохождения регистрации и оформления багажа пассажирам необходимо пройти в зону таможенного контроля. Перед прохождением таможенного контроля рекомендуется ознакомиться с необходимыми нормативными документами. Зона таможенного контроля находится в левом крыле первого этажа аэровокзала.

После прохождения таможенного контроля пассажирам необходимо подняться на второй этаж для прохождения пограничного контроля и предполётного досмотра.

После прохождения процедур пограничного контроля и предполётного досмотра пассажиры проходят в зал ожидания, в котором находятся до приглашения на посадку в самолёт.