Вылетающим пассажирам

Пассажирам внутренних авиалиний

Обслуживание пассажиров, вылетающих из Аэропорта ТОМСК внутренними рейсами, осуществляется в  здании аэровокзала. На сайте Аэропорта ТОМСК в разделах «Онлайн-табло» и «Расписание» указано местное время (MSK+4).

Регистрация пассажиров и оформление багажа

В целях обеспечения безопасности жизни и здоровья пассажиров и гостей Аэропорта
при входе в аэровокзал необходимо пройти через пункты досмотра пассажиров и багажа. Досмотр пассажиров и багажа осуществляется сотрудниками службы авиационной безопасности с применением сертифицированного оборудования.

Регистрация пассажиров и оформление багажа на внутренние рейсы в Аэропорту ТОМСК начинается за 2 часа и заканчивается за 40 минут до вылета Вашего рейса. Точное время начала и окончания регистрации на рейс рекомендуется уточнять у представителей Вашей авиакомпании.

Для регистрации на рейс и оформления багажа агенту по регистрации необходимо предъявить паспорт (для детей — свидетельство о рождении), авиабилет, а также багаж (независимо от того, будет ли он перевозиться в салоне самолёта или в багажном отсеке). Если у Вас электронный билет, то для регистрации достаточно паспорта, но для Вашего удобства рекомендуется иметь при себе маршрутную квитанцию, так как она содержит все данные о полете.

Обратите особое внимание на вес и габариты Вашего
багажа — если они будут выше нормы, установленной Вашей авиакомпанией, Вам будет необходимо оплатить перевозку сверхнормативного багажа.

Рекомендуем заранее ознакомиться с правилами провоза багажа, указанными на сайте Вашей авиакомпании. После завершения процедуры регистрации Вам выдадут посадочный талон и багажную бирку. Посадочный талон и багажную бирку необходимо сохранять в течение полёта вплоть до получения багажа в Аэропорту назначения.

Нормы провоза багажа у авиакомпаний могут отличаться в зависимости от следующих параметров:

  • направление полёта — в зависимости от того, куда следует рейс (внутренний или международный рейс), норма провоза багажа может быть весовая или штучная;
  • класс бронирования — согласно тарифу, оплаченному пассажиром при покупке билета, норма провоза багажа может составлять не более 10-25 кг в экономическом классе и не более 30 кг в бизнес-классе.
Весь багаж, перевозимый сверх нормы, является сверхнормативным и оплачивается по ставкам сборов в зависимости от конкретной ситуации.

Прохождение предполётного досмотра и ожидание вылета

По окончании регистрации и оформления багажа пассажирам необходимо подняться на второй этаж аэровокзала для прохождения процедуры предполётного досмотра. Предполётный досмотр пассажиров и ручной клади осуществляется сотрудниками службы авиационной безопасности с использованием сертифицированного оборудования.

После прохождения процедуры предполётного досмотра пассажиры проходят в зал ожидания, в котором находятся до приглашения на посадку в самолёт. В зале ожидания пассажиры могут воспользоваться услугами магазинов, киосков с сувенирной и печатной продукцией и точек общественного питания.

Перевозка детей

Дети в возрасте до 12 лет перевозятся только в сопровождении взрослых пассажиров. Несопровождаемые дети в возрасте от 5 до 12 лет могут перевозиться под наблюдением перевозчика ( если это предусмотрено правилами авиакомпании) только после оформления родителями (усыновителями, опекунами или попечителями) письменного заявления на перевозку такого ребенка. По их просьбе перевозка под наблюдением перевозчика может распространяться и на детей в возрасте до 16 лет.

По всей территории Российской Федерации установлены единые правила перевозки
детей: взрослый пассажир может бесплатно провезти одного ребенка в возрасте до 2 лет без предоставления отдельного места. В случае если с пассажиром следуют еще дети до 2 лет, то они перевозятся с частичной оплатой тарифа и предоставлением отдельных мест.

При полете в страны СНГ и дальнего зарубежья дети до 2 лет перевозятся со скидкой 90% тарифа (если иное не предусмотрено правилами авиакомпании). Детям в возрасте от 2 до 12 лет предоставляется скидка в размере 50% от нормального (базового) тарифа (если иное не предусмотрено правилами авиакомпании). Возраст ребенка определяется на день начала перевозки. Отдельные авиакомпании устанавливают иной возрастной ценз для перевозки детей — информацию об этом можно получить при покупке билета.

Если несовершеннолетний пассажир следует без сопровождения родителей (усыновителей, опекунов, попечителей и т.п.) за пределы Российской Федерации, он должен иметь при себе кроме паспорта нотариально оформленное согласие названных лиц на выезд несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации с указанием срока выезда и государства (государств), которое (которые) он намерен посетить, а в случае, если несовершеннолетний гражданин выезжает из Российской Федерации на срок свыше трех месяцев, это согласие должно быть также заверено органами опеки и попечительства в порядке, установленном Правительством Российской Федерации. В случае если один из родителей, усыновителей, опекунов или попечителей заявит о своем несогласии на выезд из Российской Федерации несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, вопрос о возможности его выезда из Российской Федерации разрешается в судебном порядке.

Порядок отправки организованных групп детей к местам летнего отдыха

Для упрощения процесса обслуживания групп детей, отправляющихся к местам отдыха, в Аэропорту ТОМСК (для приоритетной парковки и регистрации) необходимо заблаговременно подать заявку с датами вылета и конечным пунктом назначения путешественников, а также необходимо указать контакты руководителя группы для обратной связи и номера транспорта, на котором дети будут доставлены в Аэропорт.

По всем вопросам обращаться по телефону +7 (3822)932-722, факс для отправки
заявок: +7 (3822) 932-733.

Перевозка пассажиров с ограниченными возможностями

Обращаем Ваше внимание, что решение о возможности совершения авиаперелёта пассажиром с ограниченными возможностями здоровья принимает его лечащий врач или представитель авиакомпании-перевозчика с учетом нескольких факторов: состояние здоровья пассажира, необходимость специального оборудования, ограничений по количеству пассажиров данной категории на одном рейсе. Если Вы или Ваши близкие планируете авиаперелёт и относитесь к данной категории пассажиров, вам необходимо сообщить об этом при покупке авиабилета.

После прохождения досмотра на входе в аэровокзал Вы можете самостоятельно пройти на регистрацию или обратиться за необходимой помощью в справочное бюро (первый этаж правое крыло аэровокзала), либо в медпункт (первый этаж правое крыло аэровокзала), а так же вызвать медицинский персонал при помощи кнопки вызова, расположенной в здании аэровокзала справа от входа. Специалисты медицинского пункта проконсультируют пассажиров по вопросам медицинских противопоказаний при использовании воздушного транспорта. Сотрудники аэропорта окажут Вам помощь при прохождении предполетных процедур, а так же таможенного и пограничного контроля.  Доставка на борт и с борта воздушного судна пассажиров с ограниченными физическими возможностями производится на амбулаторном лифте (амбулифт). Обслуживание пассажиров с ограниченными возможностями производится вне очереди.

Встреча пассажиров производится в зоне прилета: 

- для внутренних авиалиний - первый этаж правое крыло аэровокзала;

- для международных авиалиний - первый этаж левое крыло аэровокзала; 

При необходимости сотрудники аэропорта окажут помощь прилетевшим пассажирам в получении багажа,  а так же в сопровождении, посадке пассажира и погрузке его багажа в автотранспорт. 

Инфраструктура Аэропорта ТОМСК (Богашево) постоянно совершенствуется в соответствии с потребностями пассажиров с ограниченными возможностями здоровья.

Для Вашего удобства в аэропорту имеются (Приказ от 15.02.2016 г. № 24 "Об утверждении порядка предоставления пассажирам из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности услуг в аэропортах и на воздушных судах):

     - бесплатные места для парковки автомобилей, обозначенные  специальным знаком, находящиеся в непосредственной близости от аэровокзала (при документальном подтверждении Вашего статуса) ; 

      - беспрепятственный подъезд на инвалидной коляске от места парковки автомобиля до аэровокзала;  

      - пандусы на входе в аэровокзал; 

      - специальные туалетные комнаты для пассажиров с ограниченными физическими возможностями в здании аэровокзала; 

      - кнопки вызова медицинского персонала расположены на первом этаже справа от входа в аэровокзал; на втором этаже напротив пункта досмотра №4, а так же во всех специальных туалетных комнатах; 

      -  кресло - коляска для перемещения пассажиров на территории аэропорта (находится в медпункте);

       -   специальное транспортировочное кресло для перемещения на борту воздушного судна; 

       -  эскалатор и подъемная платформа для движения к пунктам досмотра на второй этаж для пассажиров с ограничениями жизнедеятельности;

        - амбулифт для доставки на борт и с борта воздушного судна;

- подъёмная платформа для пассажиров с ограничениями жизнедеятельности в стерильной зоне зала ожидания; 

- площадка для выгула собак-проводников расположена на привокзальной площади справа от выхода и обозначена специальной табличкой. 

Информация об ограничениях при перевозке индивидуальных средств передвижения, используемых пассажирами:

     Перевозка инвалидных колясок или других вспомогательных средств с электроприводом: Перевозка инвалидных кресел с сухозаряженными батареями осуществляется в багажном отсеке при условии, что батарея отсоединена, зажим аккумулятора изолирован во избежание случайного короткого замыкания, батарея надежно закреплена на инвалидном кресле. Инвалидные кресла с батареями гелиевого типа могут перевозиться без отсоединения батареи при условии, что зажим аккумулятора изолирован. Перевозка инвалидных кресел с батареями с жидким электролитом осуществляется в багажном отсеке при условии, что батарея отсоединена, зажим аккумулятора изолирован, батарея упакована в контейнер с абсорбирующим материалом и соответствующим образом промаркирована.

«Пассажиры, использующие кресло-коляску с электрическим приводом, обязаны иметь при себе набор ключей/приспособлений для отсоединения клемм аккумулятора кресла-коляски, а так же упаковку для аккумулятора в соответствии с Техническими инструкциями по безопасной перевозке опасных грузов по воздуху ИКАО. Отсоединение и присоединение клемм аккумулятора кресла-коляски с электрическим приводом осуществляется пассажирами самостоятельно либо по запросу о потребности в услугах - обслуживающей организацией». (Приказ от 15.02.2016 г. № 24 "Об утверждении порядка предоставления пассажирам из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности услуг в аэропортах и на воздушных судах".

По всем  вопросам, связанным с обслуживанием в аэропорту пассажиров с ограниченными возможностями здоровья, можно обращаться:

 справочное бюро аэропорта Богашево            +7 (3822) 93-27-00 

 начальник смены СОП                                      +7-909-549-90-40

Пассажирам международных авиалиний

Обслуживание пассажиров, вылетающих из Международного Аэропорта ТОМСК международными рейсами, осуществляется в здании аэровокзала. На сайте Аэропорта ТОМСК в разделах «Онлайн-табло» и «Расписание» указано местное время (MSK+4).

Регистрация пассажиров и оформление багажа

В целях обеспечения безопасности жизни и здоровья пассажиров и гостей Аэропорта при входе в аэровокзал необходимо пройти через пункты досмотра пассажиров и багажа. Досмотр пассажиров и багажа осуществляется сотрудниками службы авиационной безопасности с применением сертифицированного оборудования.

Регистрация пассажиров и оформление багажа на международные рейсы в Аэропорту ТОМСК начинается за 3 часа и заканчивается за 40 минут. Точное время начала и окончания регистрации на рейс рекомендуется уточнять у представителей Вашей авиакомпании.

Регистрация билетов и оформление багажа пассажиров международных рейсов осуществляются на первом этаже аэровокзала. При прохождении регистрации Вам необходимо предъявить паспорт и авиабилет (если у Вас электронный билет, то для регистрации достаточно паспорта), а также багаж (независимо от того, будет ли он перевозиться в салоне самолёта или в багажном отсеке). Следует обратить особое внимание на вес и габариты Вашего багажа — если они будут выше нормы, установленной Вашей авиакомпанией, Вам будет необходимо оплатить за сверхнормативный багаж. Рекомендуем заранее ознакомиться с правилами провоза багажа, указанными на сайте Вашей авиакомпании. После завершения процедуры регистрации Вам выдадут посадочный талон и багажную бирку. Посадочный талон и багажную бирку необходимо сохранять в течение полёта вплоть до получения багажа в Аэропорту.

Прохождение предполётного досмотра, таможенного и пограничного контроля, ожидание вылета

После прохождения регистрации и оформления багажа пассажирам необходимо пройти в зону таможенного контроля. Перед прохождением таможенного контроля рекомендуется ознакомиться с необходимыми нормативными документами. Зона таможенного контроля находится в левом крыле первого этажа аэровокзала.

После прохождения таможенного контроля пассажирам необходимо подняться на второй этаж для прохождения пограничного контроля и предполётного досмотра.

После прохождения процедур пограничного контроля и предполётного досмотра пассажиры проходят в зал ожидания, в котором находятся до приглашения на посадку в самолёт.