Электронный билет

Общие вопросы

Что такое электронный билет?

Электронный авиабилет или e-ticket — это электронная форма авиабилета, предлагаемая взамен обычного билетного бланка. Бронирование мест на рейс осуществляется стандартным образом, в авиакассах или через интернет, однако, информация о путешествии, отражаемая на авиабилете, не печатается на бланке, а хранится в базе данных авиакомпании в электронном виде. Так же как и обычный авиабилет, электронный билет является документом, удостоверяющим договор воздушной перевозки между пассажиром и авиакомпанией. Отличие заключается лишь в удобстве использования —

Электронный билет можно купить, не выходя из дома, его невозможно забыть или потерять, случайно залить кофе или выкинуть после полёта.

При этом важно понимать, что слово «электронный» не означает «безбумажный» или «безбилетный». В соответствии с приложением к приказу Минтранса РФ от 08.11.2006 № 134 «Об установлении формы электронного пассажирского билета и багажной квитанции в гражданской авиации», при покупке электронного авиабилета пассажир должен получить документ под названием «маршрут-квитанция» (itinerary receipt), в котором содержатся информация о перелете, сведения о пассажире, а также уведомления, которые являются обязательными в соответствии с законами страны и международными конвенциями.

В случае покупки авиаперевозки через интернет такой документ может быть выслан пассажиру по электронной почте.

Преимущества электронного билета

Авиакомпании и IATA сделали выбор в пользу электронного авиабилета потому, что это более удобный и современный вид перевозочного документа:

  • Электронный билет хранится в надёжно защищённой информационной базе авиаперевозчика, поэтому вам больше не нужно волноваться о том, что билет можно забыть или потерять.
  • Покупка электронного билета может осуществляться из любой точки мира, если там есть выход в интернет — если вы когда-нибудь, будучи в командировке в другом полушарии, ломали голову, как заранее купить билеты для всей семьи в Сочи, вы понимаете, о чём мы. К слову, если вы когда-нибудь решали проблему покупки авиабилета для вашей мамы, которая находится в другом городе и деньги на покупку авиабилета ей ещё нужно как-то передать, преимущества электронного билета и в этой ситуации налицо — вы можете купить электронный билет для своих родственников или друзей, даже если они находятся в другой стране, а им останется лишь приехать в аэропорт и сесть в самолёт.
  • Электронные билеты дешевле, чем бумажные, т. к.в стоимость билета на бумажном бланке входит стоимость самого бланка (а также расходы на его производство, распространение и учёт, что не включая косвенные расходы на озеленение вырубленного для производства бумаги леса составляет порядка 10 евро).
  • Если вы путешествуете налегке без багажа или предпочитаете обязательно сидеть в 17-м ряду справа у окна независимо от типа самолёта, некоторые авиакомпании в дополнение к электронному авиабилету также предлагают онлайн-регистрацию на xxрейс, которая обычно открыта за 24 часа до вылета, а не за 2–3 часа, как в аэропорту.

Использование электронного билета — просто и удобно

Летать по электронному билету очень просто — вы приезжаете в назначенное время в аэропорт и на регистрации предъявляете документ, на который был оформлен ваш авиабилет (для полётов по территории РФ это общегражданский или заграничный паспорт — для взрослых, свидетельство о рождении — для детей).

Во время всего путешествия мы настоятельно рекомендуем иметь при себе квитанцию, т.к. она содержит полную информацию о маршруте, форме и деталях оплаты перевозки, и может понадобиться в некоторых российских аэропортах для предъявления службам авиационной безопасности и прохождения паспортного контроля при полётах за рубеж как доказательство наличия обратного билета. Маршрут-квитанция является современной заменой бумажного билета — её можно терять и распечатывать снова.

Если электронный билет был оплачен пластиковой картой, некоторые авиакомпании попросят предъявить и саму пластиковую карту в качестве дополнительной меры, обеспечивающей безопасность полётов.

Как я могу отчитаться, если лечу в командировку?

В соответствии с письмом Министерства финансов РФ от 07.09.2007№ 03-03-06/1/649 для подтверждения расходов на авиаперелёт, совершенный по электронному билету, вашей бухгалтерии понадобятся следующие документы:

  • маршрут-квитанция (обязательно);
  • оригиналы посадочных талонов (обязательно);
  • фискальный чек (или иной платежный документ, подтверждающий факт оплаты).

Обратите, пожалуйста, внимание, что дубликаты посадочных талонов не выдаются, поэтому обязательно сохраняйте талоны, полученные при регистрации на рейс.

На случай, если посадочные талоны всё же утрачены, многие авиакомпании оказывают услуги по выдаче копии авиабилета после вылета рейса или справок, подтверждающих факт перелета. Стоимость этих услуг зависит от авиакомпании.

Покупка билета на сайте www.tomskairport.ru

Оформление авиабилета

Модуль бронирования на сайте позволяет осуществлять гибкий поиск перелетов по задаваемым параметрам с возможностью бронирования и отложенной оплаты банковской картой.

Оформить авиабилет на сайте аэропорта Томск можно в разделе «Купить билет».

Для удобства пассажиров, в процессе бронирования авиабилетов доступно оформление дополнительных услуг: страхование здоровья и багажа на время перелета, билет на Аэроэкспресс.

Время создания бронирования

Некоторые авиакомпании отводят на процедуру создания заказа, а также его оплаты не более 30 минут. Для успешного завершения бронирования с онлайн-оплатой Вам нужно выполнить все операции в течение отведенного времени. 

В противном случае заказ может быть не завершен и места автоматически вернутся в систему бронирования.

Обратите внимание! Двойные бронирования аннулируются авиакомпанией.

Автоматическая программа WATERMARK распознает все созданные заказы с одинаковыми фамилией/именем пассажира, с одинаковым маршрутом на различные даты вылета в интервале до 2-х дней. Такие заказы идентифицируются как двойные и аннулируются независимо от того, выкуплен билет или нет. В системе остается только заказ, созданный позже, либо с боле поздней датой вылета.

Как оплатить заказ, созданный online

На шаге завершения бронирования Вам будет предложено забронировать билет и приступить к оплате заказа.

Оплатить заказ можно пластиковой картой «VISA», «MasterCard», «JCB», «UnionPay» или «МИР»

Оплату необходимо совершить до времени, указанного в заказе, высланном на адрес Вашей электронной почты, в ином случае заказ будет автоматически аннулирован авиакомпанией.

Обратите внимание, что некоторыми банками устанавливаются Лимиты на проведение операций по счёту карты (ограничение по сумме, на которую можно проводить определённые виды операций в течение определённого времени). В случае необходимости оформления билетов на несколько человек одновременно, при наличии Лимита банка, лучше создать два заказа и оплатить их разными банковскими картами.

Ограничения

К сожалению, оформление авиабилетов онлайн (на сайтах) не доступно для особых категорий пассажиров:

При бронировании авиабилетов для указанных категорий пассажиров требуется предварительное согласование с авиакомпанией. Авиабилет оформляется только после получения согласия со стороны перевозчика (авиакомпании).

Полисы «АльфаСтрахование»

Полис страхования оформляется сразу после выписки авиабилета и вместе с маршрут квитанцией направляется на электронную почту пассажира.

Если вы не получили страховой полис или случайно удалили из своей почты

Нужно написать письмо в произвольной форме на электронный адрес pass@alfastrah.ru с просьбой продублировать документ на Вашу почту.

При получении Вашего запроса о предоставлении дубликата полиса ответ будет направлен в течение суток с момента обращения, исключение составляют обращения поступившие с 18.00 пятницы и выходные дни – такие обращения обрабатываются в первую очередь в понедельник.

Изменение даты рейса

При добровольном или вынужденном изменении дат перевозки и/или рейсов, указанных в настоящем полисе и в электронном билете Застрахованного (в случае если номер заказа (PNR) и / или авиабилета остаются без изменений), настоящий полис не подлежит переоформлению и продолжает действовать в отношении измененных дат перевозки и/или рейсов.

Возврат полиса при отказе от авиабилета

В этом случае дополнительные документы сторонами не оформляются. Основанием для возврата страховой премии является факт расторжения договора перевозки. Договор страхования автоматически прекращается до наступления срока, на который он был заключен, в связи с тем, что после его вступления в силу возможность наступления страхового случая отпала, и существование страхового риска прекратилось по обстоятельствам иным, чем страховой случай.

Возврат страховой премии при расторжении договора страхования производится тем же способом, которым ранее была произведена оплата авиабилета и страховой премии.

Внимание! После начала любой из указанных в договоре страхования (полисе) перевозок, страховая премия не подлежит возврату.


Возврат билета

3 особенности возврата

  • Мы можем сделать возврат только неиспользованных участков перевозки. Например, если вы уже зарегистрировались на рейс (в аэропорту, онлайн или с помощью мобильной регистрации), но не полетели, необходимо получить у представителя авиакомпании подтверждение, что в системе резервирования стоит соответствующий статус «неиспользования» билета. В противном случае мы даже не сможем инициировать процедуру возврата.
  • Если возврат мест был произведен Вами в другом агентстве или непосредственно в аэропорту, пожалуйста, попросите кассира не только проставить на квитанции отметку о возврате мест, но и убедиться, что в системе резервирования стоит соответствующий статус «неиспользования» билета. В противном случае возврат мест будет произведен нами по фактическому статусу купона, что может повлечь за собой дополнительные штрафные санкции.
  • Запрос на отказ от воздушной перевозки и возврат денежных средств может быть принят только от пассажира, на которого оформлен авиабилет, либо от доверенного лица на основании нотариально заверенной доверенности. Возврат денежных средств производится только тем способом, которым авиабилет был оплачен — на ту же пластиковую карту, на тот же счет, либо наличными, в соответствии с условиями применения тарифа, по которому он был оформлен.

Отличия добровольного и вынужденного возвратов

В случае если возврат происходит по инициативе пассажира и по такой причине, которая не может являться уважительной для авиакомпании, возврат будет считаться добровольным. Самые распространенные причины добровольного возврата — это:

  • перенос даты поездки (командировки);
  • изменение планов (просто передумал; решил ехать на поезде);
  • личные обстоятельства, мешающие поездке (экзамен, болезнь или иные причины).

В случае отказа от полёта по независящим от пассажира причинам возврат, как правило, производится на условиях вынужденного без взимания дополнительных сборов и штрафных санкций со стороны авиакомпании. В зависимости от авиаперевозчика это может быть одна из следующих причин:

  • задержка рейса (время, считающееся задержкой, устанавливает авиакомпания);
  • отмена или перенос рейса;
  • изменение авиаперевозчиком маршрута перевозки;
  • отсутствие мест на рейсе;
  • непредставление пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете;
  • необеспечение перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки (т.е. по одному билету);
  • задержка при аэропортовом досмотре (если в результате не было обнаружено запрещённых к перевозке веществ и предметов и была выдана соответствующая справка);
  • прекращение по инициативе перевозчика действия договора воздушной перевозки (кроме случаев нарушения пассажиром правил поведения на борту воздушного судна);
  • смерть пассажира или совместно следующего с ним на рейсе ближайшего родственника, к которым относятся супруги, дети (включая приёмных) и родители (если в правилах применения тарифов не указано другое);
  • болезнь пассажира или члена его семьи, совместно следующего с ним на рейсе (признают уважительной причиной единичные авиакомпании, а процедура предполагает обязательное предоставление подтверждающих документов по самой строгой форме);
  • отказ в визе (признают уважительной причиной единичные авиакомпании и только при обязательном предоставлении оригинала официального отказа на бланке посольства / консульства с нотариально заверенным переводом).

Все подобные случаи требуют дополнительного согласования с авиакомпанией и рассматриваются в индивидуальном порядке. Возврат средств производится только после того, как авиакомпания признает данный возврат вынужденным. Обратите внимание, что по существующим правилам авиакомпания имеет право рассматривать заявление на возврат до 3 месяцев.

До получения ответа на запрос настоятельно рекомендуем сдать места в систему и сделать соответствующую отметку в маршрутной квитанции, чтобы избежать дополнительных удержаний в случае, если перевозчик откажется признать возврат вынужденным.

Удержания и штрафы

В зависимости от типа возврата с каждого возвращаемого авиабилета будут удержаны и дополнительно взяты некоторые сборы.

Размер удержаний зависит только от типа возврата, а вот величина сборов за возврат авиакомпании — зачастую и от того, сколько времени осталось до вылета самолета. «Знаковые промежутки», как правило, составляют 3 суток, 24 часа, 12 часов и 3 часа до вылета, но могут отличаться у разных авиакомпаний.

Важно! В случае несвоевременного отказа от мест (ситуация NO SHOW) Ваш билет может стать невозвратным (даже в случае вынужденного возврата), если это оговорено правилами перевозчика.

При добровольном возврате удерживаются следующие сборы:

  • агентский сбор, оплаченный при заказе авиабилета;
  • сбор-такса ТКП (185 рублей за каждый полетный сегмент);
  • сборы за возврат авиакомпании, если есть по условиям применения тарифа.
и дополнительно взимается
  • сбор за возврат (1100 рублей).

Какую бы авиакомпанию вы ни выбрали, при покупке авиабилета обязательно ознакомьтесь с условиями применения тарифа, в том числе и с правилами его возврата.

Иногда удержания авиакомпании при добровольном возврате бывают достаточно высоки, вплоть до полностью невозвратного тарифа. При вынужденном возврате удерживается стоимость использованного полетного сегмента (или сегментов), если перевозка была осуществлена частично.

В большинстве случаев расчёт возвращаемой пассажиру суммы система резервирования производит автоматически — тут у нас нет возможности ошибиться в сумме или правилах. Но если корректность наших расчётов или интерпретация правил вызывает у вас сомнения, пожалуйста, обращайтесь к нашему специалисту по технологическому обеспечению по телефону +7 (3822) 60-75-81. Специалист сможет проконсультировать вас по процедуре и общим правилам возврата в будние дни с 08:00 до 17:00 (пт. с 08:00 до 16:00).

Возврат билета, приобретенного на сайте www.tomskairport.ru

Для возврата авиабилета, приобретенного на сайте, вы можете воспользоваться удобным для Вас способом:

1) Произвести операцию возврата на сайте через личный кабинет в разделе «Мои заказы», либо в разделе «Проверить состояние заказа», либо перейдя на страницу с заказом по ссылке в письме, полученном при бронировании. Для этого:

На странице заказа, который подлежит возврату, нажмите на кнопку «Возврат билета». Выберите пассажиров и рейсы, от билетов на которые вы хотите отказаться, заполните все поля, соответствующие вашему случаю. Если места были сданы заранее и/или у вас есть документы с отметками авиакомпании/авиакассы, приложите отсканированные копии этих документов. В течение 3 часов наш оператор обработает заявку, после чего статус возврата изменится на «Расчет выполнен». В течение 24-х часов будет произведен расчет (иногда операция требует больше времени из-за необходимости обращаться в авиакомпанию), после чего на странице заказа отобразится рассчитанная к возврату сумма.

или

2) Скачать и заполнить Заявление об отказе от полета (с возвратом авиабилета) или Заявление на аннуляцию мест (без возврата авиабилета). Отправить его по электронной почте на адрес ippr@ovbport.ru с темой «Отказ от полета» или «Аннуляция мест» соответственно. После получения заявления наш оператор свяжется с Вами для завершения операции.

Возврат денежных средств будет произведен на Вашу пластиковую карту, по которой была произведена первоначальная продажа авиабилета в срок от 3 до 30 банковских дней (в зависимости от банка-эмитента). Сборы Агентства, взимаемые при продаже билета, возврату не подлежат, за исключением случаев вынужденного возврата.

Обратите внимание! Заявки на обмен и возврат обрабатываются в будние дни с 08:00 до 17:00 (пт. до 16:00). Если у вас срочное обращение, рекомендуем обращаться в службу поддержки авиакомпании, на рейс которой оформлен авиабилет, во избежание штрафных санкций со стороны авиакомпании.

Контакты администратора онлайн-продаж:
  • Тел.: +7 (3822) 60-75-81, пн.-пт. с 08:00 до 17:00 (пт. до 16:00)
    ippr@ovbport.ru

Обмен билета

5 правил обмена

  • В некоторых случаях обмен авиабилета обходится дороже, чем возврат и покупка нового. Так что советуем вам прежде, чем принять окончательное решение, обязательно сравнить все доступные варианты.
  • Обмен любого авиабилета может быть произведен строго в рамках одной авиакомпании — нельзя, купив билет на рейс авиакомпании «S7 AIrlines», поменять его на следующий рейс авиакомпании «Аэрофлот», даже если по интересующему вас направлению выполняются только два этих рейса в неделю.
  • Обмен авиабилета должен быть разрешен по правилам применения тарифа. Эта информация доступна на 2, 3 и 5-м шагах бронирования, а также в личном кабинете в разделе «Мои заказы», либо в разделе «Проверить состояние заказа», если заказ оформлен без регистрации на сайте.
  • Для совершения обмена на интересующий вас рейс должны быть в наличии свободные места. Иногда мест может не оказаться вообще, а может не оказаться именно по тому тарифу, по которому вы покупали билет.  Если по условиям применения тарифа обмен разрешен только в рамках одного тарифа, даже при наличии свободных мест произвести обмен будет нельзя.
  • Обмен в любых авиакассах всегда связан с доплатами. Бесплатный обмен возможен только при обращении в авиакомпанию напрямую и при условии, что авиаперевозчик предоставляет такую услугу.

Необходимые документы

При отправлении запроса на обмен в личном кабинете в разделе «Мои заказы», либо в разделе «Проверить состояние заказа», если заказ оформлен без регистрации на сайте.

Для осуществления обмена в наших офисах или сторонней авиакассе, пассажиру необходимо предоставить:

  • распечатанную маршрут-квитанцию или информацию о заказе;
  • паспорт, на который был оформлен билет.

По правилам обращаться в кассу должен сам пассажир со своими документами, однако, в ряде случаев это может сделать и представитель пассажира с оригиналом или даже с копией документов. В любом случае мы рекомендуем предварительно уточнить такую возможность в авиакассе.

Удержания и штрафы

При наличии мест на интересующий вас рейс и если обмен разрешен по условиям тарифа, обмен будет произведен сразу после оплаты необходимых сборов. Сборы включают:

  • агентский сбор за услугу обмена билета составляет 1100 рублей; 
  • сбор-такса ТКП (185 рублей за каждый полетный сегмент, взимается только при обмене авиабилетов, оформленных в ГРС «Сирена-Трэвел»);
  • сборы авиакомпании (если они предусмотрены условиями применения тарифа);
  • доплата до более дорогого тарифа (при необходимости).

Размеры удержаний и сборов авиакомпании вы можете узнать на 2, 3 и 5-м шагах бронирования, а также в личном кабинете в разделе «Мои заказы» либо в разделе «Проверить состояние заказа», если заказ оформлен без регистрации на сайте.

Окончательный расчёт может быть произведен только после получения запроса на обмен, т. к. наличие авиабилетов в системе бронирования постоянно меняется.

Если авиакомпания предоставляет возможность совершения обмена по телефону и на момент обращения пассажира еще остались места по выбранному ранее тарифу, обмен может быть произведен без взимания дополнительных сборов и штрафных санкций, но такую возможность нужно уточнять у авиаперевозчика напрямую.

Обмен билета, приобретенного на сайте www.tomskairport.ru

Для того, чтобы произвести операцию обмена, вам необходимо не позднее 3 часов до вылета прислать соответствующий запрос через личный кабинет в разделе «Мои заказы», либо в разделе «Проверить состояние заказа», если заказ оформлен без регистрации.

На странице заказа, который подлежит обмену, нажмите на кнопку «Обмен билета». В запросе укажите номер билета, первоначальный маршрут и пассажиров, для которых вы бы хотели произвести обмен, а также укажите новую дату и номер рейса, на который будет произведен расчет стоимости за обмен. Мы выставим точную сумму обмена с учетом всех сборов на момент вашего обращения. После оплаты заявки на обмен мы переоформим ваши билеты и новая информация станет доступна в вашем заказе. К оплате принимаются банковские карты VISA, MasterCard, Maestro, МИР, UnionPay или JCB.

Как правило, обмен авиабилета совершается в течение 2-х часов, но иногда операция требует значительно больше времени из-за необходимости обращаться в авиакомпанию.

Обратите внимание! Заявки на обмен и возврат обрабатываются в будние дни с 08:00 до 17:00 (пт. до 16:00). Если у вас срочное обращение, рекомендуем обращаться в службу поддержки авиакомпании, на рейс которой оформлен авиабилет, во избежание штрафных санкций со стороны авиакомпании.

Контакты администратора онлайн-продаж:
  • Тел.: +7 (3822) 60-75-81, пн.-пт. с 08:00 до 17:00 (пт. до 16:00)
    ippr@ovbport.ru

Если дистанционный вариант вам не подходит, вы можете обратиться в партнерские офисы продаж, либо сторонние авиакассы, работающие с той системой бронирования, через которую был оформлен авиабилет. Информация о системе бронирования указана на Вашей маршрут-квитанции. Рекомендуем обращаться в офисы в дневное время, т.к. кассирам может потребоваться дополнительное время для обращаться в представительство авиакомпании с целью получения разрешения на обмен.

Важно! В случае необходимости обменять билет на другую дату вылета и несвоевременного отказа от мест (ситуация NO SHOW) по обмениваемому авиабилету, билет может оказаться (в зависимости от правил авиакомпании) не подлежащим обмену или будет взиматься дополнительный сбор за несвоевременный отказ от полета.